帳戶與訂閱
註冊、登入、多裝置與訂閱連結相關的說明。註冊無需電子郵件地址，同時在線不限台數，服務不記錄日誌。
註冊 VPNBQ 需要準備什麼？
無需電子郵件地址，只要設定使用者名稱與密碼兩步即可完成註冊。入口在頁面右上角的「登入」按鈕裡，切到註冊分頁填寫即可。註冊完成後會直接進入使用者面板，可以查看訂閱狀態、取得用戶端與提交客服單。建議使用者名稱與密碼單獨設定，不要與其他網站共用同一組憑證。
一個帳戶可以同時在幾台裝置上使用？
同時在線裝置數不限台數。訂閱綁定的是帳戶而不是裝置，同一個帳戶可以在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上同時連線，不需要為第二台裝置再買一份。多台裝置同時在線時共用同一份流量額度，如果同時在跑大檔案傳輸或 4K 影片，建議錯開高占用時段。
更換裝置或重裝系統後，需要重新購買嗎？
不需要。訂閱跟著帳戶走，換機、重裝、系統升級都不影響已購買的套餐。在新裝置上安裝對應平台的用戶端，用同一個使用者名稱與密碼登入，再匯入訂閱即可繼續使用。舊裝置如果不再使用，建議在用戶端裡中斷連線並刪除訂閱設定，避免訂閱連結長期留在不用的機器上。
訂閱連結在哪裡取得，失效了怎麼更新？
訂閱連結在使用者面板內取得：登入後進入總覽或下載區域，複製目前帳戶的訂閱網址，貼進用戶端即可匯入線路。如果用戶端提示訂閱更新失敗，先回到面板重新複製一次連結再匯入，常見原因是複製時少了字元或連結被通訊軟體截斷。訂閱連結等同於帳戶憑證，不要發到公開群組或論壇。
登入入口在哪裡？忘記密碼怎麼辦？
頁面右上角的「登入」按鈕常駐，點進去就是使用者面板的登入頁。忘記密碼時，在登入頁使用面板提供的密碼找回入口重設；因為註冊不要求電子郵件地址，重設流程不依賴收信，依頁面提示操作即可。如果找回過程中遇到問題，可以在面板內提交客服單，說明使用者名稱與大致註冊時間。
連線與故障
連不上、連上卻打不開、個別應用程式不走代理。依下列順序逐條排查，大多數問題在前兩步就能定位。
用戶端顯示已連線，但網頁打不開，先查什麼？
依序排查：第一步，確認裝置系統時間與網路時間同步，時間偏差過大會導致憑證驗證失敗；第二步，在用戶端裡換一條同地區線路重新連線；第三步，切換連線模式或協定後再試；第四步，結束用戶端與瀏覽器後重新開啟；第五步，檢查本機安全軟體或防火牆是否攔截了用戶端的虛擬網卡。多數情況在前兩步就能恢復。
某個應用程式不走線路，怎麼讓它走代理？
部分應用程式會繞過系統代理，或使用獨立的 DNS 與 QUIC 通道。處理方法有兩種：一是把用戶端切到全域模式，讓所有流量都經過線路；二是在規則模式下，把該應用程式的處理程序或網域加入代理清單。如果應用程式內還有獨立的網路設定，需要一併檢查，確認它沒有強制走本機直連。
iOS 上提示需要允許 VPN 設定，是什麼？
這是 iOS 的系統機制：用戶端要接管網路，必須在系統裡註冊一份 VPN 設定。首次連線時系統會彈出確認框，點允許即可；如果誤點了不允許，可以到「設定」的一般與 VPN 相關項目裡重新授權，或在用戶端內重新發起一次連線觸發彈窗。授權完成後，系統狀態列會出現 VPN 標示，說明設定已經生效。
用戶端安裝或啟動失敗怎麼辦？
先確認安裝檔來自使用者面板的下載區域，再依平台處理：Windows 上以系統管理員身分執行安裝程式，若提示虛擬網卡安裝失敗，先關閉可能攔截驅動程式安裝的安全軟體再重試；macOS 上需要在系統設定裡允許該應用程式載入網路擴充功能；Android 上確認系統版本符合用戶端要求，並允許安裝來自該來源的應用程式；Linux 上依下載區域提供的安裝說明補齊相依套件。仍然失敗時，在客服單裡附上系統版本與錯誤截圖。
連線後印表機、螢幕投放或 NAS 存取不了，怎麼處理？
這是流量被全部接管後，區域網路位址也走了線路造成的。處理方式：在用戶端裡開啟區域網路直連或本機網路例外，讓內網網段不經過線路；或把連線模式切回規則模式，規則模式下內網與本地網段預設直連。切換後重新連線一次，再測試印表機與螢幕投放是否恢復。
速度與線路
線路類型、晚間尖峰表現與多裝置並行的影響因素。110+ 國家 / 160+ 線路，同一地區通常有多條可選。
晚間尖峰速度下降，應該怎麼調？
晚間尖峰的瓶頸通常出現在本地寬頻出口與國際鏈路的壅塞段。建議：優先選擇同地區的 IEPL 專線入口，專線走獨立通道，受公共出口壅塞影響更小；其次在同一地區內換一條線路重測，160+ 條線路裡同一地區一般有多條可選；再次檢查是否有其他裝置正在占用頻寬。如果只有某一個應用程式慢，先排除該應用程式自身的限速策略。
線路類型怎麼選？專線、中轉、直連有什麼差別？
直連線路從本地出口直接連到目標地區，路徑最短，適合對延遲敏感的網頁瀏覽與即時通訊；中轉線路先接入中轉節點再轉發，繞開部分壅塞段，晚間尖峰更穩；IEPL 專線走獨立通道，頻寬與穩定性最好，適合 4K 影片、大檔案傳輸與長時間會議。日常使用建議預設選專線或中轉，需要特定地區時再切換對應地區的直連。
同時多台裝置在線會互相搶速度嗎？
同時在線裝置數不限台數，但同一帳戶的流量額度是共用的，總頻寬也受本地寬頻出口限制。多台裝置同時跑 4K 影片或大檔案傳輸時，單台速度會下降。實際使用上建議：把長時間下載排到非尖峰時段，影片裝置優先走專線線路，其餘裝置走中轉線路，整體體驗會更均衡。
看 4K 影片卡頓，應該怎麼調？
先確認線路地區與內容地區一致，跨區存取會多走一段國際鏈路；再切到該地區的專線入口；然後在用戶端的連線資訊裡確認目前出口地區是否正確。播放器端也有影響：把畫質從自動改為固定檔位，避免位元率反覆拉升；關閉其他正在占用頻寬的分頁。如果只有某個平台卡而其他平台正常，問題多半在該平台的分區策略上。
為什麼不同地區的線路速度差別明顯？
速度取決於三段鏈路：本地寬頻到出口、出口到目標地區、目標地區到內容伺服器。距離越遠、經過的路由跳數越多，延遲與封包遺失的機率越高，所以同一條本地寬頻連亞洲線路通常比連歐洲、美洲線路更快。選線路的基本原則是就近連線：要存取哪個地區的內容，就選哪個地區的入口。
計費與退款
套餐與流量包的價格、升級折算方式，以及 14 天無條件退款的申請流程。
支援哪些付款方式？
目前支援支付寶、微信、USDT 三種。下單後在付款頁選擇對應方式，依頁面提示完成付款即可；付款完成後，訂單狀態會在使用者面板的訂單區域更新。三種方式的入帳節奏不同，以通路實際處理時間為準。
月訂閱和流量包有什麼差別，該怎麼選？
月訂閱依週期提供流量：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量依開通日每月重置，適合每天都要用的情境。流量包依總量計費：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止、永久不過期，適合用量不穩定或只想偶爾使用的情境。
中途升級套餐，費用怎麼算？
中途升級時，差價會折算成剩餘天數，不需要重新購買一整份套餐。在使用者面板的套餐區域選擇更高檔位下單，系統會依目前訂閱的剩餘時間折算差價。如果拿不準該補多少，可以先在面板裡查看目前訂閱的到期時間，再決定升級到哪一檔。
退款怎麼申請？
VPNBQ 提供 14 天無條件退款。申請方式：登入使用者面板，在客服單區域提交一則退款客服單，寫明訂單編號與申請原因即可。入帳時間取決於付款通路的處理速度，支付寶、微信與 USDT 的處理節奏不同，以通路實際處理為準。
流量包用不完會過期嗎？
不會。流量包用完為止、永久不過期，購買後額度會保留在帳戶裡，直到用完為止。月訂閱的流量依開通日每月重置，額度以當月為準。如果某段時間用量明顯增加，可以先買一份流量包作為補充。